Politica di reso, rimborso e cancellazione
1. Cancellazione e modifica dell'ordine
Gli ordini vengono elaborati rapidamente dopo la convalida del pagamento.
Qualsiasi richiesta di modifica deve essere inviata il prima possibile al servizio clienti al seguente indirizzo:
Prima della spedizione
Una richiesta di modifica o cancellazione può essere presa in considerazione purché la preparazione dell'ordine non sia ancora iniziata.
Una volta che l'ordine è stato confermato e la sua elaborazione è iniziata, l'ordine è considerato definitivo, fatto salvo i diritti previsti dalle leggi dell'Unione Europea applicabili in materia di protezione del consumatore.
Dopo la spedizione
Una volta spedito l'ordine, non può più essere annullato.
Qualsiasi richiesta di reso o rimborso sarà gestita in conformità con la presente Politica di resi, rimborsi e cancellazioni e con le disposizioni legali applicabili.
Se un rimborso viene approvato, esso potrà essere elaborato solo dopo la ricezione del prodotto restituito o dopo la conferma del mancato ricevimento definitivo del pacco.
2. Diritti dei consumatori
Orlanya rispetta i diritti concessi ai consumatori dalle leggi applicabili nell'Unione Europea.
I clienti possono beneficiare dei rimedi previsti dalla legislazione applicabile in caso di prodotto difettoso, non conforme all'ordine o di mancata consegna.
Le condizioni di reso, rimborso e cancellazione previste dalla presente politica si applicano fatte salve i diritti obbligatori concessi ai consumatori dalle leggi applicabili.
3. Condizioni di reso
Per poter essere idoneo al reso, il prodotto deve:
-
essere restituito in uno stato che ne permetta la rivendita;
-
non essere stato utilizzato oltre una ragionevole prova;
-
essere restituito, ove possibile, nella sua confezione originale.
Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei al reso per motivi di igiene o di protezione della salute, in conformità con la legislazione applicabile.
I seguenti prodotti non sono idonei al reso:
-
carte regalo;
-
prodotti digitali.
4. Procedura di reso
Prima di qualsiasi reso, il cliente deve contattare il servizio clienti per ottenere le istruzioni per il reso.
I prodotti restituiti rimangono sotto la responsabilità del cliente fino alla loro ricezione da parte di Orlanya.
Le spese di reso sono a carico del cliente, tranne nei seguenti casi:
-
prodotto difettoso;
-
prodotto non conforme all'ordine;
-
errore imputabile a Orlanya.
5. Ritardo di consegna, mancata ricezione e annullamento
Se l'ordine non viene consegnato entro 20 giorni lavorativi dalla sua conferma, il cliente può:
-
richiedere l'annullamento dell'ordine e un rimborso completo; oppure
-
scegliere di attendere la consegna.
In caso di smarrimento del pacco o di mancata ricezione debitamente accertata, Orlanya offrirà, a scelta:
-
una nuova spedizione del prodotto; oppure
-
un rimborso completo.
6. Rimborsi
I rimborsi vengono effettuati secondo il metodo di pagamento originale entro un termine ragionevole dalla loro approvazione.
Le spese di spedizione standard vengono rimborsate solo quando la legge applicabile lo richiede o quando la responsabilità di Orlanya è in gioco.
7. Cambi
I cambi sono possibili solo nel caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all'ordine.
8. Prodotti promozionali
I prodotti venduti a prezzo promozionale beneficiano degli stessi diritti legali degli altri prodotti.
9. Lingua applicabile
La presente politica può essere tradotta a titolo informativo.
In caso di divergenza, incoerenza o contraddizione tra una versione tradotta e la versione originale inglese, prevarrà la versione inglese.