Politica di spedizione, annullamento, resi e rimborsi

1. Informazioni generali

Il sito web Orlanya è gestito da R-Commerce LLC, una società a responsabilità limitata (LLC) costituita ai sensi delle leggi degli Stati Uniti.

Questa politica descrive le condizioni applicabili a spedizioni, cancellazioni, resi e rimborsi per qualsiasi ordine effettuato sul sito web Orlanya.

2. Ordini e consegna

Conferma d'ordine

Gli ordini vengono confermati dopo la completa convalida del pagamento.

Ogni ordine convalidato costituisce un impegno di consegna da parte di R-Commerce LLC.

Tempi di consegna

I tempi di consegna sono stimati tra 8 e 15 giorni lavorativi a partire dalla conferma dell'ordine, salvo diversa indicazione chiaramente menzionata sulla pagina del prodotto.

Questi tempi includono:

l'elaborazione dell'ordine;
la preparazione logistica;
la spedizione;
la consegna finale.

Eventi eccezionali

Alcune circostanze indipendenti dalla volontà di R-Commerce LLC possono eccezionalmente comportare ritardi aggiuntivi, in particolare:

procedure doganali;
ispezioni amministrative;
scioperi;
condizioni meteorologiche eccezionali;
vincoli logistici imprevisti.

In tali situazioni, il cliente sarà informato il prima possibile.

Tempo massimo di consegna

Se l'ordine non viene consegnato entro un periodo massimo di 20 giorni lavorativi dalla sua conferma, il cliente può:

richiedere l'annullamento dell'ordine e ottenere un rimborso completo, a condizione che il prodotto non sia stato ricevuto;
o scegliere di attendere la consegna.

3. Annullamento dell'ordine

Qualsiasi richiesta deve essere inviata a:

📧 contact@orlanya.com

Prima della spedizione

Una richiesta di modifica o annullamento può essere presa in considerazione finché la preparazione dell'ordine non è iniziata.

Una volta che l'ordine è stato confermato e la sua elaborazione è iniziata, esso è considerato definitivo, fatti salvi i diritti previsti dalle leggi applicabili in materia di protezione del consumatore.

Dopo la spedizione

Una volta spedito l'ordine, non può più essere annullato.

Qualsiasi richiesta di reso o rimborso sarà trattata in conformità con la presente politica.

Se un rimborso viene approvato, questo potrà essere effettuato solo dopo la ricezione del prodotto restituito o dopo la conferma definitiva della mancata ricezione del pacco.

4. Indirizzo di consegna ed errori

Il cliente è responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite al momento dell'ordine.

R-Commerce LLC non può essere ritenuta responsabile delle conseguenze legate a:

un indirizzo errato;
un indirizzo incompleto;
un indirizzo inaccessibile;
un pacco rifiutato o non reclamato.

Se il pacco viene restituito per uno di questi motivi, il cliente potrà:

richiedere una nuova spedizione (potrebbero essere applicati costi aggiuntivi);
o richiedere un rimborso, deducendo le spese di spedizione sostenute.

5. Diritti dei consumatori

Orlanya rispetta i diritti concessi ai consumatori dalle leggi applicabili nell'Unione Europea.

I clienti possono beneficiare dei ricorsi previsti dalla legislazione applicabile in caso di:

prodotto difettoso;
prodotto non conforme;
mancata consegna.

6. Condizioni di reso

Per poter essere idoneo al reso, il prodotto deve:

essere restituito in uno stato che ne consenta la rivendita;
non essere stato utilizzato oltre un ragionevole prova;
essere restituito, quando possibile, nella sua confezione originale.

I costi di restituzione sono a carico del cliente, tranne nei seguenti casi:

prodotto difettoso;
prodotto non conforme;
errore imputabile a R-Commerce LLC.

I prodotti digitali e le carte regalo non sono idonei al reso.

Alcuni prodotti possono anche essere esclusi dal diritto di recesso per motivi di igiene o personalizzazione, laddove applicabile.

7. Smarrimento, mancata ricezione o incidente di consegna

In caso di smarrimento del pacco, mancata ricezione comprovata o incidente che impedisca l'effettiva consegna, R-Commerce LLC offrirà:

o una nuova spedizione;
o un rimborso completo.

8. Rimborsi

I rimborsi vengono effettuati secondo il metodo di pagamento iniziale entro un periodo di tempo ragionevole dopo l'approvazione della richiesta.

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, tranne:

quando richiesto dalla legge applicabile;
o quando un errore è imputabile a R-Commerce LLC.

9. Contatto

Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni, cancellazioni, resi o rimborsi: