Politique de retours, de remboursements et d'annulation
1. Annulation et modification de commande
Les commandes sont traitées rapidement après la validation du paiement.
Toute demande de modification doit être adressée dès que possible au service à la clientèle à l'adresse suivante :
Avant l'expédition
Une demande de modification ou d'annulation peut être étudiée tant que la préparation de la commande n'a pas commencé.
Une fois la commande confirmée et son traitement commencé, celle-ci est considérée comme définitive, sous réserve des droits prévus par les lois canadiennes applicables en matière de protection du consommateur.
Après l'expédition
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Toute demande de retour ou de remboursement sera traitée conformément à la présente Politique de retours, de remboursements et d'annulation ainsi qu'aux dispositions légales applicables.
Si un remboursement est approuvé, celui-ci ne pourra être traité qu'après réception du produit retourné ou après confirmation de la non-réception définitive du colis.
2. Droits des consommateurs
Orlanya respecte les droits accordés aux consommateurs par les lois applicables au Canada.
Les clients peuvent bénéficier des recours prévus par la législation applicable en cas notamment de produit défectueux, non conforme à la commande ou de défaut de livraison.
Les conditions de retour, de remboursement et d'annulation prévues par la présente politique s'appliquent sous réserve des droits obligatoires accordés aux consommateurs par les lois applicables.
3. Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, le produit doit :
-
être retourné dans un état permettant sa revente ;
-
ne pas avoir été utilisé au-delà d'un essai raisonnable ;
-
être retourné, lorsque cela est possible, dans son emballage d'origine.
Certains produits peuvent ne pas être admissibles au retour pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, conformément à la législation applicable.
Les produits suivants ne sont pas admissibles au retour :
-
les cartes-cadeaux ;
-
les produits numériques.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit communiquer avec le service à la clientèle afin d'obtenir les instructions de retour.
Les produits retournés demeurent sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception par Orlanya.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
-
produit défectueux ;
-
produit non conforme à la commande ;
-
erreur attribuable à Orlanya.
5. Retard de livraison, non-réception et annulation
Si la commande n'est pas livrée dans un délai de 20 jours ouvrables suivant sa confirmation, le client peut :
-
demander l'annulation de la commande et un remboursement complet ; ou
-
choisir d'attendre la livraison.
En cas de perte du colis ou de non-réception dûment constatée, Orlanya offrira, au choix :
-
une réexpédition du produit ; ou
-
un remboursement complet.
6. Remboursements
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial dans un délai raisonnable suivant leur approbation.
Les frais de livraison standards sont remboursés uniquement lorsque la loi applicable l'exige ou lorsque la responsabilité d'Orlanya est engagée.
7. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement dans le cas de produits défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.
8. Produits promotionnels
Les produits vendus à prix promotionnel bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits.
9. Langue applicable
La présente politique peut être traduite à titre informatif.
En cas de divergence, d'incohérence ou de contradiction entre une version traduite et la version originale anglaise, la version anglaise prévaudra.