Politique d'expédition, d'annulation, de retours et de remboursements

1. Informations générales

Le site Web Orlanya est exploité par R-Commerce LLC, société à responsabilité limitée (LLC) constituée conformément aux lois des États-Unis.

La présente politique décrit les conditions applicables aux expéditions, aux annulations, aux retours et aux remboursements pour toute commande effectuée sur le site Web Orlanya.

2. Commandes et livraison

Confirmation de commande

Les commandes sont confirmées après validation complète du paiement.

Chaque commande validée constitue un engagement de livraison de la part de R-Commerce LLC.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés entre 8** et 15 jours ouvrables** à compter de la confirmation de la commande, sauf indication contraire clairement mentionnée sur la page du produit.

Ces délais comprennent :

le traitement de la commande ;
la préparation logistique ;
l'expédition ;
la livraison finale.

Événements exceptionnels

Certaines circonstances indépendantes de la volonté de R-Commerce LLC peuvent exceptionnellement entraîner des délais supplémentaires, notamment :

procédures douanières ;
inspections administratives ;
grèves ;
conditions météorologiques exceptionnelles ;
contraintes logistiques imprévues.

Dans de telles situations, le client sera informé dans les meilleurs délais.

Délai maximal de livraison

Si la commande n'est pas livrée dans un délai maximal de 20 jours ouvrables suivant sa confirmation, le client peut :

demander l'annulation de la commande et obtenir un remboursement complet, à condition que le produit n'ait pas été reçu ;
ou choisir d'attendre la livraison.

3. Annulation de commande

Toute demande doit être adressée à :

📧 contact@orlanya.com

Avant l'expédition

Une demande de modification ou d'annulation peut être étudiée tant que la préparation de la commande n'a pas commencé.

Une fois la commande confirmée et son traitement commencé, celle-ci est considérée comme définitive, sous réserve des droits prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Après l'expédition

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Toute demande de retour ou de remboursement sera traitée conformément à la présente politique.

Si un remboursement est approuvé, celui-ci ne pourra être effectué qu'après réception du produit retourné ou après confirmation définitive de la non-réception du colis.

4. Adresse de livraison et erreurs

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

R-Commerce LLC ne peut être tenue responsable des conséquences liées à :

une adresse incorrecte ;
une adresse incomplète ;
une adresse inaccessible ;
un colis refusé ou non réclamé.

Si le colis est retourné pour l'une de ces raisons, le client pourra :

demander une nouvelle expédition (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer) ;
ou demander un remboursement, déduction faite des frais d'expédition engagés.

5. Droits des consommateurs

Orlanya respecte les droits accordés aux consommateurs par les lois applicables au Canada.

Les clients peuvent bénéficier des recours prévus par la législation applicable notamment en cas :

de produit défectueux ;
de produit non conforme ;
de défaut de livraison.

6. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

être retourné dans un état permettant sa revente ;
ne pas avoir été utilisé au-delà d'un essai raisonnable ;
être retourné, lorsque possible, dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

produit défectueux ;
produit non conforme ;
erreur imputable à R-Commerce LLC.

Les produits numériques et les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles au retour.

Certains produits peuvent également être exclus du droit de retour pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation lorsque cela est applicable.

7. Perte, non-réception ou incident de livraison

En cas de perte du colis, de non-réception démontrée ou d'incident empêchant la livraison effective, R-Commerce LLC offrira :

soit une nouvelle expédition ;
soit un remboursement complet.

8. Remboursements

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial dans un délai raisonnable après approbation de la demande.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf :

lorsque la loi applicable l'exige ;
ou lorsqu'une erreur est imputable à R-Commerce LLC.

9. Contact

Pour toute question concernant les expéditions, annulations, retours ou remboursements :